Когда пользователи сталкиваются с неполадками синхронизации во встроенном приложении «OneDrive», то, чаще всего, источником неисправности выступает клиент управления в персональном компьютере. В данном руководстве мы покажем конкретные шаги для устранения возможных неполадок и исправления возникших проблем.

Современный электронно-цифровой мир, катализатором развития которого стало создание и массовое внедрение во многие области деятельности конечных пользователей персональных компьютерных устройств, формирует и продвигает, как следствие, новые виды информационного взаимодействия.

Одним из следствий возросшей потребности и массового использования компьютерных устройств является разработка и популяризация информационной компьютерной сети «Интернет», в которой представлен необычайно огромный объем разнообразной информации.

Несмотря на существенные возможности компьютерных устройств и значительную емкость встроенных хранилищ, необходимость в свободном дисковом пространстве присутствует постоянно.

Поэтому, в связи со стремительным развитием и значительным ростом объема ежедневно используемой или на постоянной основе востребованного объема информации, особо остро встает вопрос удаленных способов хранения данных и последующего обеспечения беспрепятственного доступа к ним при первой необходимости с любых видов компьютерных устройств.

В настоящее время пользователям доступны различные варианты дистанционного хранения собственных данных, удаленно синхронизированных с единой учетной записью. Такие возможности прямого непосредственного доступа к собственным ресурсам предлагает, например, корпорация «Google», выделяя свободное дисковое пространство на своих серверах для хранения и разнообразного взаимодействия пользователей с информационными материалами. Однако, несмотря на популярность сторонних инструментов, значительной востребованностью обладает и встроенное, устанавливаемое по умолчанию, приложение операционной системы «Windows», доступное в стандартных сборках системы начиная с восьмой версии, «OneDrive».

Облачное хранилище «OneDrive», созданное компанией «Microsoft», представляет собой удобный и простой инструмент, способный существенно облегчить использование сохраненных на сервисе данных, обеспечивающий защищенность и гарантированную сохранность пользовательских документов и заданных настроек на разных устройствах, позволяющий на порядок снизить риск от непредвиденной утраты цифровых материалов, копии которых расположены в удаленном облачном сервисе. Одним из условий успешного взаимодействия пользователя с удаленным хранилищем «Microsoft», с целью непосредственного использования всех предлагаемых возможностей, является корректно настроенная синхронизация.

Однако, несмотря на тот факт, что приложение прошло серию улучшений и обновлений, облачное хранилище не представляет собой идеальную систему, и иногда пользователи сталкиваются с проблемами, выраженными в отказе отдельных файлов от синхронизации. При непосредственном использовании облачного решения «OneDrive» могут возникать различные трудности, но синхронизация файлов является одной из наиболее распространенных, и обычно сложности происходят в результате проблем с учетной записью, устаревшего клиента управления, неправильной конфигурации и конфликтов программного обеспечения.

В данном руководстве по операционной системе «Windows 10» мы расскажем о нескольких шагах по исправлению неполадок, позволяющих устранить проблемы с синхронизацией файлов в «OneDrive» на пользовательском компьютерном устройстве.

Если облачное хранилище «OneDrive» не синхронизирует ни один из пользовательских файлов, то основная причина может заключаться в наличии проблемы подключения, исправить которую пользователи могут путем выполнения процедуры непосредственного принудительного перезапуска приложения.

Чтобы перезапустить клиент синхронизации облачного решения «OneDrive» в операционной системе «Windows 10», для устранения возможной неисправности сетевого соединения, пользователям потребуется выполнить следующий пошаговый алгоритм упорядоченных действий.

Нажмите на «Панели задач» в правом нижнем углу рабочего стола на кнопку «OneDrive», представленную в виде белого или синего облака.

Примечание. Возможно, пользователям потребуется щелкнуть на кнопку «Отображать скрытые значки», представляющую собой схематическое изображение стрелки «вверх» в правой части «Панели задач», чтобы добиться отображения искомой кнопки доступа «OneDrive». Если кнопки «OneDrive» во всплывающей панели скрытых значков нет, то вероятно, приложение на компьютере еще не запущено. Нажмите на кнопку «Пуск», расположенную на «Панели задач» в нижнем левом углу рабочего стола, а затем отыщите и щелкните левой кнопкой мыши приложение «OneDrive» в перечне, установленных на пользовательском компьютерном устройстве, приложений и системных служб.

В нижней части всплывающей панели клиента «OneDrive» расположено меню управления, в котором, среди представленных вариантов, нажмите на кнопку «Другое».

Во всплывающей панели контекстного меню управления приложением «OneDrive» щелкните левой кнопкой мыши раздел «Закрыть OneDrive».

Совет. Если у пользователей также установлено приложение «OneDrive для бизнеса», то необходимо повторить последовательные шаги № «1», «2» и «3» соответственно и для данного процесса.

Откройте главное пользовательское меню «Windows» путем нажатия на «Панели задач» в левом нижнем углу экрана на кнопку «Пуск».

Найдите приложение «OneDrive» в доступном списке установленных программ и щелкните его левой кнопкой мыши, чтобы открыть искомое приложение и запустить клиент синхронизации.

После выполнения представленного пошагового алгоритма, «OneDrive» должен начать выполнять синхронизацию содержимого снова без задержек и сбоев.

Когда ни одному из пользовательских файлов не удается синхронизироваться с облачным сервисом «OneDrive», то данное затруднение может быть вызвано проблемой с подключением учетной записи. И в зависимости от того, выполнено ли подключение или пользователи только настраивают новую учетную запись, шаги по устранению проблем с синхронизацией могут немного отличаться.

Повторное переподключение учетной записи «OneDrive»

Если пользователи используют компьютер, который ранее уже был настроен для загрузки и выгрузки файлов из облачного хранилища «OneDrive», то отключение и повторное соединение учетной записи может помочь решить проблему синхронизации.

Чтобы отсоединить и повторно подключить учетную запись «OneDrive» пользователям предстоит исполнить определенный упорядоченный пошаговый алгоритм действий, представленный далее.

Нажмите на «Панели задач» на кнопку «OneDrive» в правом нижнем углу экрана и откройте всплывающее меню.

Нажмите в представленной панели на кнопку «Другое» для отображения скрытого меню настроек приложения «OneDrive».

В перечне доступных вариантов возможных действий выберите раздел «Параметры».

В открывшемся окне управления настройками облачного приложения «Microsoft OneDrive» перейдите во вкладку «Учетная запись» в верхней части окна.

В разделе «OneDrive (учетная запись пользователя)» нажмите на текстовую ссылку «Удалить связь с этим компьютером».

Во всплывающем предупреждающем сообщении нажмите на кнопку «Удалить связь с учетной записью» в качестве подтверждения своего выбора.

По завершению, система в автоматическом режиме запустит окно мастера настройки «OneDrive», в котором, для дальнейшего соединения и последующей синхронизации, в соответствующем поле необходимо ввести адрес электронной почты, непосредственно связанный с пользовательской учетной записью «OneDrive».

Теперь нажмите на кнопку «Войти».

Мастер обработает введенный адрес, отыщет учетную запись и для дальнейшего входа потребует ввести на следующей странице, связанную с записью, парольную фразу. Заполните поле раздела «Введите пароль» и укажите требуемую текстовую кодовую фразу пароля учетной записи.

Затем нажмите на кнопку «Вход».

На новой странице окна «Ваша папка OneDrive» нажмите на кнопку «Далее».

Продолжайте следовать подсказкам мастера настройки на экране, объясняющем основы использования «OneDrive», если такая потребность существует, или сразу закройте окно мастера, нажав соответствующую кнопку («крестик») в правом верхнем углу.

После выполнения представленного пошагового алгоритма, процесс синхронизации файлов на компьютере должен быть полностью восстановлен.

Подключение новой учетной записи «OneDrive»

Если пользователи осуществляют настройку нового компьютерного устройства или используют локальную учетную запись, то файлы могут не синхронизироваться, поскольку такая учетная запись «OneDrive» может быть не связана с персональной пользовательской учетной записью «Windows 10».

Поэтому, чтобы добавить новую учетную запись «OneDrive» в операционной системе «Windows 10», необходимо выполнить следующий порядок пошаговых действий.

Нажмите в правом нижнем углу рабочего стола на «Панели задач» кнопку «OneDrive».

В открывшемся всплывающей панели выберите кнопку «Другое».

Затем в представленном всплывающем контекстном меню отметьте раздел «Параметры».

В верхней части нового окна, ответственного за управление разнообразными настройками облачного решения «Microsoft OneDrive», выберите вкладку «Учетная запись».

В разделе «OneDrive» нажмите на кнопку «Добавить учетную запись».

В окне мастера настройки приложения «OneDrive», отображенном системой автоматически, в соответствующем поле введите адрес электронной почты учетной записи.

Потом нажмите на кнопку «Войти».

На новой странице мастера настройки наберите, непосредственно связанный с данной учетной записью, пароль в соответствующем поле раздела «Введите пароль».

Затем нажмите на кнопку «Вход», подтверждая верность набранных данных и завершая процесс идентификации.

Теперь нажмите на кнопку «Далее» на новой странице окна, уведомляющей пользователей о местоположении папки «OneDrive» на компьютерном устройстве.

При желании более полно ознакомиться с деятельностью приложения «OneDrive», следуйте предлагаемым инструкциям мастера, или сразу закройте окно стандартным способом (нажмите на «крестик» в правом верхнем углу).

После того, как пользователи выполнят упорядоченные последовательные шаги, приложение будет аутентифицировано с персональной учетной записью «OneDrive», и файлы должны будут начать синхронизироваться в обычном режиме.

Несмотря на установленные по умолчанию настройки «OneDrive» для операционной системы «Windows 10», которые позволяют приложению обновляться автоматически без участия пользователей, данная операция не всегда работает должным образом. Пользователи могут получить в свое распоряжение устаревший клиент, некорректное функционирование которого может вызывать проблемы с синхронизацией файлов.

Чтобы обновить клиент «OneDrive» самостоятельно вручную, пользователям предстоит выполнить следующий простой порядок пошаговых действий.

Откройте предпочитаемый веб-браузер (например, «Google Chrome», «Opera», «Mozilla Firefox», «Microsoft Edge» или любой другой в соответствии с личной расположенностью к тому или иному обозревателю) и перейдите на официальную веб-страницу приложения «OneDrive» (ссылка на искомый веб-сайт: https://onedrive.live.com/about/ru-ru/download).

Под основной кнопкой «Запустить OneDrive» нажмите на текстовую ссылку «Щелкните здесь, чтобы начать скачивание», чтобы загрузить файл и сохранить его на своем компьютере.

Перейдите к месторасположению скачанных из «Интернета» элементов и дважды щелкните левой кнопкой мыши файл «OneDriveSetup.exe», чтобы запустить программу установки.

Совет. Если на компьютере установлена и используется последняя актуальная версия операционной системы «Windows 10», то настройка «OneDrive» завершится автоматически.

По завершению процесса установки и наладки «OneDrive», откройте искомое приложение в главном пользовательском меню «Windows», выполнив переход в меню путем нажатия на «Панели задач» на кнопку «Пуск» в левом нижнем углу экрана, а затем осуществив поиск требуемого приложения в, упорядоченном по алфавиту, списке установленных программ, задействуя колесо управления компьютерной мыши или ползунок полосы прокрутки.

После выполнения пошагового порядка действий, программа установки автоматически обновит приложение по мере необходимости, и должна возобновить безотказную синхронизацию пользовательских файлов.

Иногда неполадки с синхронизацией файлов могут быть вызваны не проблемами настройки или подключения к сети «Интернет», а напрямую связаны непосредственно с сервисом.

Чтобы проверить, есть ли доступ к файлам напрямую в сети и поддерживается ли прямой переход в «Интернет-хранилище» при обращении, необходимо выполнить следующую упорядоченную последовательность пошаговых действий.

Нажмите на кнопку «OneDrive» с изображенным на ней схематичным значком облака в правом нижнем углу экрана на «Панели задач», и откройте всплывающую панель.

В нижней части открывшейся панели из доступных вариантов выберите кнопку «Другое».

Во всплывающем скрытом контекстном меню в списке разрешенных вариантов действий отыщите и щелкните раздел «Просмотреть в Интернете».

Убедитесь, что доступ ко всем файлам открыт и ничем не ограничен.

Кроме того, пользователи могут проверить портал состояния «Microsoft Service Health» (прямая ссылка: https://portal.office.com/servicestatus), чтобы узнать, существуют ли какие-либо проблемы с облачной службой. Если у облачного решения «OneDrive» возникла проблема с обслуживанием, то пользователи ничего не смогут сделать, кроме как подождать, пока корпорация не устранит обнаруженную проблему.

Если в папке «OneDrive» отсутствуют одна или несколько папок и файлов, то возможно, пользователи используют выборочную синхронизацию, исключая из возможного списка отдельные директории и доступные элементы. В таком случае, для устранения сложностей в синхронизации, может потребоваться произвести обновление настроек приложения, чтобы отсутствующие файлы были доступны в проводнике.

Выполнить изменение настроек папки синхронизации в облачном приложении «OneDrive» пользователи могут следуя, представленному далее, простому алгоритму пошаговых действий.

На «Панели задач» в правом нижнем углу щелкните левой кнопкой мыши на кнопку «OneDrive».

В нижней части всплывающей панели нажмите на кнопку доступа ко вложенным возможностям приложения «Другое».

Выберите из списка доступных действий отображенного контекстного меню раздел «Параметры».

В открывшемся новом окне настроек приложения «OneDrive» перейдите в верхней части окна на вкладку «Учетная запись».

В разделе «Выбрать папки» нажмите на одноименную кнопку.

В новом окне выбора элементов, которые должны быть доступны в папке «OneDrive», установите индикатор выбора («галочку») в ячейке строки «Сделать все файлы доступными» для быстрой отметки всего содержимого.

Совет. При синхронизации папок отмеченные элементы просто становятся доступны в проводнике файлов, и только после того, как пользователи откроют файл, который был загружен на компьютер. Таким образом, синхронизация всех отмеченных папок не израсходует свободное пространство пользовательского локального хранилища.

Нажмите на кнопку «ОК» для сохранения установленных изменений.

После того как все представленные шаги будут исполнены, пользователи смогут получить доступ и синхронизировать все свои файлы и папки с помощью проводника.

Когда облачное хранилище данных «OneDrive» пытается загрузить пользовательские файлы, то, иногда, можно заметить, что один или несколько файлов испытывают временные затруднения при попытке синхронизации, процесс замедляется или частично приостанавливается. Если данное затруднение довольно продолжительное, то временное перемещение файлов может помочь решить возникшую проблему.

Чтобы переместить файлы из папки «OneDrive» пользователям необходимо пошагово выполнить, предлагаемый далее, алгоритм упорядоченных действий.

Откройте всплывающую панель приложения путем нажатия на кнопку «OneDrive» в правом нижнем углу рабочего стола на «Панели задач».

Нажмите на кнопку быстрого доступа к меню управления облачным приложением «Другое».

Во всплывающем контекстном меню, отображающем варианты разрешенных действий, щелкните левой кнопкой мыши раздел «Приостановить синхронизацию», открывающий дополнительное вложенное меню.

Из предлагаемых временных режимов приостановки отображенного нового меню выберите вариант «2 ч».

Теперь в проводнике файлов «Windows» откройте папку «OneDrive» стандартным способом или нажмите на кнопку «Открыть папку» в нижней части всплывающей панели управления доступными возможностями приложения.

Доступными методами выделения выберите конфликтующие файлы.

На ленте основного меню перейдите во вкладку «Главная» и в отображенной панели управления нажмите на кнопку «Переместить в».

Выберите папку, в которую вы хотите временно переместить файлы.

Теперь повторно нажмите на «Панели задач» на кнопку «OneDrive» в правом нижнем углу.

Во всплывающей панели приложения нажмите на кнопку «Другое».

В ограниченном режиме деятельности приложения в укороченном меню управления выберите раздел «Возобновить синхронизацию». Также можно, для продолжения синхронизации и последующего обновления файлов, нажать на панели приложения «OneDrive» на текстовое поле «Сейчас ваши файлы не синхронизируются».

Перейдите в проводнике к местоположению файлов, которые были перемещены ранее.

Выберите требуемые элементы и нажмите на панели управления вкладки «Главная» на кнопку «Переместить в».

В открывшейся вложенной дополнительной панели выберите раздел «Выбрать расположение».

В новом всплывающем окне «Перемещение элементов» выберите папку «OneDrive».

Теперь нажмите на кнопку «Переместить».

После выполнения данных последовательных шагов, файлы должны синхронизироваться с пользовательской учетной записью «OneDrive» без приостановок и каких-либо затруднений.

Обычно, облачное приложение «OneDrive» успешно загружает и синхронизирует большинство существующих образцов файлов, но есть некоторые ограничения, о которых пользователям необходимо знать, чтобы избежать возможных осложнений в непосредственном процессе синхронизации.

Не используйте слишком длинный адресный путь

Согласно распространяемой документации «OneDrive», адресное местоположение или, другими словами, путь к конечной вложенной директории (включающий в том числе имя файла и его расширение) никогда не должен превышать конечный граничный показатель в количестве четырехсот символов. В редких случаях, когда предельное значение количества символов превышает установленное ограничение, пользователи испытывают определенные трудности и проблемы с синхронизацией.

Чтобы избежать сложностей данного вида, создающих препятствия для синхронизации файлов, пользователям необходимо располагать свои папки как можно ближе к основному корневому каталогу «OneDrive» (то есть воздержаться от использования слишком большого количества последовательно вложенных элементов), и, по мере возможности, всегда использовать варианты наименований папок и конкретных файлов, выполненные в короткой и лаконичной форме.

Прекратите использование неподдерживаемых символов

Хотя пользователи могут называть свои файлы и папки как угодно, в приложении «OneDrive» присутствует ограничение, устанавливающее запрет на использование определенных символов, таких как «”», «*», «:», «<», «>», «?», «/», «\», «|».

В дополнение к символьным ограничениям, данные наименования не разрешены в службах: «.lock», «CON», «PRN», «AUX», «NUL», «COM1 – COM9», «LPT1 – LPT9», «_vti_», «desktop.ini», а также не поддерживается любое имя файла, начинающееся с «~$».

Кроме того, даже если стандартное приложение «OneDrive» не блокирует файлы любого типа, а пользователи используют облачное решение «OneDrive» для бизнеса, то системный администратор может запретить синхронизацию определенных видов файлов.

Учитывайте установленные ограничения на размер файла

Если пользователям необходимо синхронизировать большие файлы, то первоначально стоит убедится, что они не превышают размер в двадцать гигабайт. Если непосредственный объем файла превосходит граничное допустимое значение, то пользователи получат мгновенное сообщение об ошибке, объясняющее дальнейший отказ от синхронизации.

Пользователи не часто используют файлы огромных размеров, но при возникновении потребности синхронизировать подобные файлы, необходимо выполнить сжатие файлов, или использовать другое решение для защиты этих файлов, например, задействовать возможности сторонней облачной службы или воспользоваться внешним хранилищем.

Предотвращение проблем с синхронизацией с «OneNote»

Несмотря на наличие возможности для пользователей хранить свои документы «OneNote» в облачном решении «OneDrive», приложение для создания упорядоченных заметок использует другой процесс синхронизации.

Поэтому если возникла потребность поделиться собственной записной книжкой, то необходимо сделать ее доступной для других пользователей с помощью приложения «OneNote». В противном случае, при попытке поделиться личным блокнотом быстрых заметок с помощью приложения «OneDrive», пользователи непременно столкнуться с проблемами синхронизации.

Сетевые ресурсы не поддерживаются

Если пользователи пытаются переместить папку «OneDrive» в другое место, то необходимо учитывать, что приложение не поддерживает подключенные диски и общие сетевые папки, и как результат, синхронизация файлов работать не будет.

Пользовательское компьютерное устройстве может содержать гарантированно достаточно свободного места для хранения разнообразных важных данных, но если в связанной учетной записи «OneDrive» места недостаточно, то процесс синхронизации файлов с облачным хранилищем будет прекращен.

Как вариант, чтобы решить проблему нехватки свободного дискового пространства, пользователи, если используют бесплатную версию «OneDrive», могут оформить подписку на «Office 365» и получить в свое распоряжение один терабайт хранилища для защиты своих файлов и синхронизации их между устройствами. Или пойти другим путем и просто удалить лишние файлы, потребность в которых теперь отсутствует, чтобы освободить дополнительное место для решения проблемы синхронизации.

Для проведения непосредственной проверки хранилища «OneDrive» пользователям потребуется выполнить следующий простой пошаговый алгоритм действий.

В правом нижнем углу экрана на «Панели задач» щелкните левой кнопкой мыши кнопку «OneDrive» и откройте панель приложения.

В нижней части всплывающей панели нажмите на кнопку «Другое».

В открывшемся меню доступа ко вложенным вариантам ответственных действий отыщите и выберите раздел «Параметры».

В разделе «OneDrive (учетная запись пользователя)» ознакомьтесь с подробной информацией о занятом объеме дискового пространства в облаке из общего доступного количества, зарезервированного для конкретной учетной записи «OneDrive».

В окне «Microsoft OneDrive» активируйте, простым нажатием левой кнопки мыши, вкладку «Учетная запись».

После выполнения описанных пошаговых действий, пользователи, при обнаружении непосредственного приближения уровня свободного места в хранилище к своему граничному пределу, могут произвести очистку выделенного пространства и удалить некоторые лишние файлы или обновить свою учетную запись для решения проблемы синхронизации.

Полную версию статьи со всеми дополнительными видео уроками читайте в нашем блоге...